Bei KI-Suchen und Google gefunden werden

Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kunden!

„Was kostet es, mein Bad zu renovieren?“ – Die Antwort auf der Website: „Wir sind Ihr kompetenter Partner für individuelle Bäder.“

Mag sein. Die Frage bleibt trotzdem offen. Der Interessent weiß weiterhin nicht, ob sein Budget ausreichen könnte und welche Entscheidungen die Kosten beeinflussen.

Natürlich lässt sich eine Badsanierung nicht pauschal kalkulieren. Aber ein Betrieb kann erklären, welche Rolle die Ausstattung, der Zustand der Leitungen und die Anordnung von Dusche und WC spielen. Ein abgeschlossenes Projekt macht es noch anschaulicher:

• Was wurde erneuert?

• Was hat es gekostet?

• Welche Besonderheiten gab es?

Genau hier können kleinere Betriebe ansetzen, wenn sie ihre Website für Google, KI-Suchen und potenzielle Kunden verbessern möchten: Machen Sie das Wissen zugänglich, das Sie im Gespräch ohnehin weitergeben.

Fünf Fragen aus dem Betriebsalltag reichen für den Anfang

Sammeln Sie mit den Menschen, die bei Ihnen Kunden beraten, die häufigsten Fragen vor einem Auftrag. Schauen Sie auch in E-Mail-Anfragen und Gesprächsnotizen. Übernehmen Sie möglichst die Formulierungen Ihrer Kunden.

Diese fünf Themen können als Einstieg dienen:

• Kosten: Wovon hängt der Preis ab? Was kann zusätzlich anfallen?

• Zeit: Wie lange dauert die Umsetzung? Welche Vorlaufzeit ist nötig?

• Vorbereitung: Was muss der Kunde selbst erledigen?

• Eignung: Unter welchen Voraussetzungen funktioniert die Lösung?

• Grenzen: Wann ist eine andere Lösung sinnvoller?

Wählen Sie die fünf Fragen aus, die in Ihrem Betrieb tatsächlich immer wieder auftauchen. Achten Sie besonders auf Fragen, hinter denen ein Zögern steckt: Wird das zu teuer? Wie viel Arbeit bleibt an mir hängen? Passt das überhaupt zu meiner Situation?

„Das kommt darauf an“ braucht eine Erklärung

Eine hilfreiche Antwort nennt die entscheidenden Faktoren und erklärt, was sie für den Kunden bedeuten.

Beim Badbeispiel heißt das: Werden Sanitärobjekte an eine andere Stelle versetzt, können zusätzliche Leitungsarbeiten nötig werden. Bleibt der Grundriss erhalten, entfällt möglicherweise ein Teil dieses Aufwands. So versteht der Interessent, warum zwei ähnlich große Bäder unterschiedlich viel kosten können.

Für den Aufbau Ihrer Antwort hilft eine einfache Reihenfolge:

Die direkte Antwort zuerst. Danach Bedingungen und Erläuterungen. Anschließend ein Beispiel aus Ihrer Arbeit.

Wenn Sie Preise nennen, beschreiben Sie den zugehörigen Leistungsumfang und den Zeitpunkt des Projekts. Nur so lässt sich ein Beispiel sinnvoll einordnen. Ergänzen Sie eigene Fotos und erläutern Sie, was bei diesem Auftrag besonders war.

Auch Grenzen gehören dazu: Wann reicht es, einzelne Elemente auszutauschen? Wann empfehlen Sie eine umfassendere Renovierung? Eine begründete Einschätzung zeigt mehr von Ihrer Erfahrung als die nächste Behauptung, Sie seien kompetent.

Platzieren Sie die Antwort dort, wo die Frage entsteht

Fragen zur Badsanierung gehören auf die Seite zur Badsanierung. Für eine kurze Antwort braucht es keinen eigenen Blogartikel. Ein ausführlicher Projektbericht kann die Leistungsseite ergänzen und von dort verlinkt werden.

Verwenden Sie die Kundenfrage als Zwischenüberschrift. Stellen Sie die Antwort als normalen Website-Text bereit, nicht ausschließlich als Schrift in einem Bild.

Google nennt gut auffindbare interne Links und wichtige Inhalte in Textform ausdrücklich als bewährte Grundlagen – auch für seine KI-Suchfunktionen.

Was bringt das für Google und die KI-Suche?

Google empfiehlt eigenständige Informationen, erkennbare Erfahrung und Inhalte, die Menschen bei ihrem Anliegen weiterhelfen. Ein nachvollziehbar beschriebenes Projekt aus Ihrem Betrieb kann genau dazu beitragen.

Für Googles KI-Suchfunktionen gelten weiterhin die bewährten SEO-Grundlagen. Besondere Zusatzmaßnahmen sind laut Google nicht erforderlich. Die Website muss allerdings technisch zugänglich sein; für eine mögliche Verlinkung in KI-Ergebnissen muss die betreffende Seite unter anderem indexiert und für die Anzeige mit einem Suchausschnitt zugelassen sein. Gute Antworten ersetzen diese Voraussetzungen nicht und garantieren keine Platzierung.

Ihr unmittelbarer Nutzen: Interessenten können besser einschätzen, ob Ihr Angebot zu ihrem Vorhaben passt. Und Sie schaffen eine Grundlage für das anschließende Gespräch.

Machen Sie auch den nächsten Schritt verständlich

Nach der ersten Orientierung entsteht häufig die nächste Frage: „Wie bekomme ich jetzt eine Einschätzung für meinen Fall?“

Erklären Sie deshalb, welche Angaben Sie benötigen und was nach der Anfrage passiert. Sind Fotos hilfreich? Brauchen Sie Maße? Ist zunächst ein Termin vor Ort nötig? Beschreiben Sie Ihren tatsächlichen Ablauf.

Mein Vorschlag für diese Woche: Sammeln Sie fünf echte Kundenfragen und veröffentlichen Sie die erste Antwort. Prüfen Sie vorab nur eines: Kann ein Interessent damit etwas anfangen – oder muss er anrufen, um sich den Text erklären zu lassen?

Falls Sie Aufgaben wie diese an einen erfahrenen Partner „auslagern“ möchten, bringen wir hier gerne Uli Korn von der Marketingagentur twist ins Spiel ;)